Con un buen CRM podemos gestionar todas las relaciones e interacciones que mantenemos con nuestros clientes potenciales. Pero lo más importante, y a la vez difícil, es el tiempo que necesitamos para analizar e interpretar toda la información que se genera en el mismo CRM.
XERPPA aporta gran cantidad de ventajas en este sentido, ofreciendo la información más importante en un solo panel y facilitando el análisis más detallado.
¿Qué es un CRM?
Un CRM (o Costumer Relationship Management) es una herramienta que nos permite la gestión y seguimiento de clientes o leads en una única base de datos, que centraliza todas las interacciones que nuestra empresa o marca tenga con ellos.
El CRM recopila toda la información de nuestras gestiones comerciales y nos ayuda a conocer detalladamente a cada uno de nuestros clientes y clientes potenciales. Gracias a esta herramienta podemos realizar segmentaciones para campañas de marketing más efectivas, llegando incluso a campañas hiperpersonalizadas.
En los últimos años hemos experimentado un gran auge de los CRM online, ya que al estar alojados en nube cuentan con numerosas ventajas, como un coste más reducido, una seguridad mucho mayor, o el no tener que pensar en actualizaciones, ya que estás se realizan de forma automática, incorporando constantemente nuevas características.
Algunas novedades, de las que ya llevan años disfrutando algunas empresas, son las que se basan en la Inteligencia Artificial o marketing predictivo, permitiendo que el sistema aprenda con cada interacción del cliente.
Beneficios del Análisis y Control del CRM con XERPPA.
Entre las virtudes de nuestro modelo, encontramos una serie de características que aportan gran valor al responsable del análisis o gestión de esta información:
Posibilidad de conectarse a prácticamente cualquier software, por lo que no será necesario cambiar de CRM.
Automatización del reporting e informes.
Incremento de la capacidad analítica para la toma de decisiones.
Escalable. Permite customizarlo según las necesidades de cada usuario o rol dentro de la organización.
Accesibilidad plena, en cualquier momento desde cualquier lugar y dispositivo a la información relevante de las ventas de la compañía.
Permite conocer y analizar todo el flujo desde la elaboración de las campañas de captación hasta la formalización del pedido.
Detecta rápidamente las áreas de mejora en marketing.
Conexión continua con el CRM de la compañía y con las diferentes herramientas de análisis disponibles (Google Analytics, Facebook, LinkedIn, …).
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